Términos y Condiciones

IMPORTANTE LEER EMPRENDE LOVERS ♥️

En PURE VITAMIN buscamos que tu compra sea 100 % segura y feliz, por favor ten en cuenta nuestros términos y condiciones, tratamos de brindarte la mejor atención y brindarte solución a cualquier detalle dentro de tu proceso de compra.

A continuación te detallaremos como seguir nuestro proceso de cambios y que condiciones seguir para que todo se efectué de la mejor manera.

1. POLITICA DE ENVIOS REGULARES

Nuestro compromiso es entregar tus pedidos en un plazo de 7 a 15 días hábiles bajo envío regular. En ocasiones, los pedidos pueden llegar antes de este periodo. Sin embargo, la calidad es nuestra prioridad. Si un producto no cumple con nuestros estándares de calidad, podría haber una extensión breve en el tiempo de envío, hasta 5 días hábiles adicionales. Esta situación es poco frecuente, pero necesaria para garantizar que recibas productos de la mejor calidad. Durante las fiestas, este plazo puede extenderse hasta 20 días hábiles debido al alto volumen de pedidos. Agradecemos tu comprensión y paciencia en estos casos excepcionales.
No aplica para productos en Pre orden.

2. POLÍTICAS DE ENVIO PRODUCTOS CON ETIQUETA PRE ORDEN 

Todos los productos comprados en modalidad de pre orden tienen un tiempo estimado de envío de hasta 20-30 días posteriores a la compra. Estos plazos son aproximados, ya que se trata de productos que aún están en proceso de confección. Las fechas estimadas de envío se enviarán al correo electrónico proporcionado al momento de la compra y también estarán disponibles en la última página del proceso de pago. Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según el progreso de la producción.

Esta misma información podrás visualizarla también vía correo electrónico.

2. Plazo de Envió: Una vez iniciada la producción, el tiempo estimado de envió del producto es de 7 a 10 días hábiles. Este plazo es una estimación y hacemos nuestro mayor esfuerzo para asegurarnos de que todos los pedidos sean despachados antes de este período.

3. Compromiso de Calidad y Puntualidad: Nos comprometemos a mantener altos estándares de calidad y a cumplir con los tiempos de entrega estimados, trabajando arduamente para superar las expectativas de nuestros clientes.

4. Comunicación Continua: Mantendremos informados a nuestros clientes sobre el progreso de la producción y el estado del envío de su pedido, proporcionando actualizaciones regulares.

5. Valor y Exclusividad de su Compra: Recordamos a nuestros clientes que al optar por productos en Pre-Venta o Pre-Orden, están adquiriendo artículos exclusivos y de edición limitada. Si desea cancelar su pedido, es importante considerar que los precios únicos y las condiciones de compra no estarán disponibles nuevamente.

6. Política de Cancelación y Reembolso: En caso de que decida cancelar su pedido antes del inicio de la producción, puede hacerlo siguiendo nuestro proceso de cancelación estándar. Ofrecemos un proceso de reembolso sencillo y eficiente para garantizar la satisfacción del cliente.(redactas en políticas de reembolso fáciles)

3. POLITICA DE DEVOLUCIONES FACILES.

Estimado cliente, para garantizar una experiencia de devoluciones sin preocupaciones, procederé a guiarle con los pasos para una devolución fácil y segura.

INICIAR UNA DEVOLUCION

Primero, deberá llenar el formulario de devoluciones disponible en nuestra página web y realizar la gestión de envío al almacén de devoluciones indicado.

Todas las devoluciones se procesarán mediante la emisión de una nota de crédito. No realizamos devoluciones de dinero.

La empresa solo realiza devoluciones de dinero en casos específicos, como errores de envío atribuibles a nosotros, tales como el envío de una talla incorrecta o un modelo incorrecto. En estos casos, el cliente deberá igualmente completar el formulario y gestionar el envío al almacén de devoluciones.

Todas las devoluciones aprobadas serán reembolsadas al mismo medio de pago con el que se realizó la compra y serán gestionadas e informadas únicamente vía correo electrónico. Las asesoras no están calificadas para gestionar devoluciones de dinero.

Es importante mencionar que, si cancela o anula su pedido, no podrá acceder a futuras promociones exclusivas para primeras compras en nuestro conglomerado de empresas.

4. POLITICA DE PROMOCIONES DE CIERRE DE MES.

Estimado cliente, para garantizar una experiencia de compras clara durante nuestras promociones, por favor ten en cuenta lo siguiente:

*En esta promoción, si tu compra es de 4 pares a 200 pares a +, el costo de envío se cobrará adicionalmente si no cubre los gastos logísticos.

*Tienes la opción de coordinar el recojo en la agencia más cercana a tu localidad.

*Si prefieres el envío a domicilio, se te enviarán las cuentas de la empresa y el importe a abonar para el delivery.

*Los códigos de descuento no aplican en esta liquidación.

Si realizas tu pedido y no estás conforme con tu compra, puedes hacer la cancelación inmediatamente. Es importante mencionar que, al cancelar, no podrás acceder a futuras promociones exclusivas para primeras compras en nuestro conglomerado de empresas.

5. POLITICA DE ENVIO.

1. Envío desde Fábrica: Todos nuestros pedidos se envían desde nuestra fábrica en Trujillo. El tiempo de entrega es de 7 a 15 días hábiles. Esta política no se aplica a productos en pre-orden. Para más detalles, por favor contacta a tu asesora vía WhatsApp.

2. Control de Calidad: Si un producto no pasa nuestro control de calidad antes de ser embalado, lo fabricaremos nuevamente. Esto puede añadir hasta 5 días hábiles adicionales al plazo inicial, resultando en un máximo de 20 días hábiles para el envío.

3. Política de Devolución por Retrasos: Si no cumplimos con la fecha límite de entrega de 20 días hábiles debido a inconvenientes en el Control de Calidad, nos comprometemos a realizar devoluciones rápidas.

4. Envío de Productos Especiales: Para botas, stilettos y modelos en pre-venta, el tiempo de envío es de 7 a 15 días hábiles desde el inicio de la producción en fábrica.

5. Tiempo de Envió: Ten en cuenta que el tiempo estimado de llegada a tu destino es adicional al tiempo de envío. Nuestro objetivo es garantizar la calidad y la eficiencia en la entrega de nuestros productos, asegurando así la satisfacción total de nuestros clientes.

6. Si su pedido se envía por agencias como Shalon, Entrafesa, Mobil Bus o Marvisur, tenga en cuenta que su logística no garantiza el buen estado de las cajas. Pure Vitamin no se responsabiliza por daños en el transporte. Recomendamos elegir Olva Courier para mayor seguridad.

7. Costo de Envío: Aplicamos una tarifa plana de S/25.00 válida para envíos de 1 a 3 pares dentro de Lima o zonas donde este monto cubra el costo total del envío.
Incluye el embalaje y el envío hacia la agencia u oficina más cercana.
Si el costo de envío supera este monto, nuestra asesora se pondrá en contacto para coordinar el abono del ajuste.
- Nuestros envió gratis solo son aplicables a Lima y Trujillo
Importante: Este costo no es reembolsable una vez utilizado.

Política de Envío en 24 Horas:

1. Si su pedido incluye productos sin la etiqueta "Envío en 24 horas", esta opción se elimina.
2. No aplica sábados ni domingos; los pedidos hechos en estos días se procesarán el lunes.
3. Si no se cumple el plazo por problemas logísticos internos, el pedido pasará a envío regular con prioridad 3. Si el cliente no está de acuerdo, puede solicitar la cancelación sin inconvenientes.

6. POLÍTICAS DE CAMBIOS

1. Proceso de Devolución
Si deseas realizar un cambio, debes enviar el producto a nuestro almacén de devoluciones siguiendo las instrucciones en este enlace. En este enlace encontrarás todos los pasos necesarios para gestionar tu devolución de manera sencilla.

2. Nota de Crédito
No realizamos cambios directos. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones requeridas, emitiremos una nota de crédito por el valor del producto devuelto. Esta nota podrá usarse para adquirir el artículo que deseas, cubriendo cualquier diferencia de precio si corresponde.

3. Condiciones del Producto
Los productos deben ser devueltos en su caja original y en perfecto estado, sin señales de uso, desgaste o daños. Si la caja del producto no está en buenas condiciones, se aplicará un cargo de S/10.00 por caja.

4. Devoluciones de Dinero
Las devoluciones de dinero únicamente se procesan si el pedido no ha sido enviado. Una vez enviado, no se aplicará esta opción.

5. Costos de Envío
Los costos de envío tanto para la devolución como para la adquisición de un nuevo producto corren por cuenta del cliente.

6. Restricciones y Limitaciones

• No aplican devoluciones o notas de crédito en productos de liquidación ni en calzados de color blanco.
• Solo se permitirá un proceso de devolución por cada compra realizada.

7. POLÍTICAS EN OFERTA

1. Ediciones Limitadas
Nuestras ofertas son rápidas y los productos son de edición limitada. Una vez agotados, no vuelven a producirse hasta la siguiente temporada.

2. Disponibilidad y Urgencia
Recomendamos aprovechar las ofertas en el menor tiempo posible, ya que los productos pueden agotarse rápidamente debido a la alta demanda.

3. Liquidación y Garantías
Los productos en liquidación son aquellos con un descuento del 50% o más. No incluyen garantías ni acceden a políticas de cambios, devoluciones o cambios de talla. Los precios de liquidación no incluyen el costo de IGV.

4. Condiciones de Compra
Al adquirir productos en liquidación, aceptas estas condiciones. Si tienes alguna consulta, comunícate con nosotros al WhatsApp 927 227 810 antes de realizar tu compra.

8. POLITICAS DE GARANTÍA 

Cómo Acceder a las Garantías
Para gestionar una garantía, es necesario realizar el mismo proceso que una devolución. Sigue estos pasos:

1. Accede a nuestro formulario de devoluciones en este enlace.
2. Completa el formulario seleccionando el tipo de garantía correspondiente (indicada más adelante).
3. Asegúrate de adjuntar:
   • Una foto clara del problema o defecto.
   • Una foto de la suela o huella del zapato.
4. Es sumamente importante que incluyas el título correcto para que nuestros colaboradores del almacén de devoluciones puedan identificar rápidamente el problema y brindar una solución eficiente.

Tipos de Garantías y Títulos a Utilizar

Garantías por Desperfectos de Fábrica (8.1)
Aplica para defectos como rotura de evillos, cierres, tacos u otros problemas evidentes de fábrica.

• En el formulario de devolución, selecciona el título "GARANTÍAS 8.1".
• Nuestro equipo evaluará el caso y decidirá si corresponde una nota de crédito o una solución específica (como reparación).

Garantías Generales (8.2)
Cubre imperfecciones en materiales, plantas o suelas despegadas dentro de los primeros 60 días.

• En el formulario de devolución, selecciona el título "GARANTÍAS 8.2".
• Nuestro equipo analizará las fotos proporcionadas y te dará una respuesta.

Procesos y Exclusiones (8.3)

• Una vez ingresado el producto a fábrica para evaluación, el proceso puede tomar hasta 2 semanas (previa coordinación).
• Para envíos a provincia, el despacho se realiza dentro del plazo establecido; el tiempo de llegada depende de la empresa transportista.
• No cubre:
  • Daños por mal uso, como raspones o manchas causadas por productos de limpieza inadecuados.
  • Problemas que no sean defectos de fabricación.
• Todos los productos sometidos a garantía serán evaluados en un plazo de 24 horas por nuestro equipo, quienes determinarán si procede la reparación o la fabricación de un nuevo producto.

Costos de Envío y Calidad

• La garantía no cubre costos de envío, tanto de ida como de regreso.
• Todos nuestros productos son revisados rigurosamente al salir de fábrica y al ingresar a nuestras tiendas.
• Nos respaldan más de 20 años de experiencia ofreciendo calzados de alta calidad.

9. POLÍTICAS DE NOTAS DE CRÉDITO

1. Uso Personal
Las notas de crédito emitidas son de uso personal y se envían exclusivamente al correo electrónico registrado por el cliente.

2. Inmodificables y No Anulables
Una vez generada, la nota de crédito no puede ser modificada ni anulada bajo ninguna circunstancia.

3. Vigencia y Condiciones de Uso
Las notas de crédito tienen una vigencia de 1 año a partir de su emisión. Pueden ser utilizadas para adquirir cualquier producto disponible, cubriendo el monto correspondiente al precio actual de los productos seleccionados.

4. No Reembolsables y No Acumulables
Las notas de crédito no son reembolsables, ni en efectivo ni mediante la emisión de una nueva nota de crédito. Solo pueden ser utilizadas una vez como medio de pago dentro de nuestra tienda.

Una vez que un cliente realiza una compra utilizando una nota de crédito, no podrá solicitar una nueva nota de crédito ni un reembolso por esa segunda compra, incluso si decide devolver el producto.

Por ejemplo: si un cliente realiza una primera devolución y se le emite una nota de crédito, y luego utiliza esa nota para realizar una segunda compra, no se generará una nueva nota de crédito ni se devolverá el dinero en ninguna modalidad.

10. POLÍTICAS SOBRE LAS FOTOGRAFÍAS UTILIZADAS EN LA WEB

1. Fotos Referenciales
Las imágenes de nuestros productos son referenciales y pueden no representar exactamente el color, tamaño o detalles del producto final. Algunas fotografías han sido editadas meticulosamente utilizando tecnología 3D para resaltar características específicas de diseño.

2. Ediciones y Variaciones
El color, forma y otros detalles visibles en las imágenes pueden haber sido alterados para destacar las cualidades del producto, lo que podría diferir ligeramente del producto físico recibido.

3. Uso de Imágenes
Algunas imágenes utilizadas en nuestra web son referenciales y han sido seleccionadas cuidadosamente para ilustrar mejor nuestras colecciones y conceptos de diseño.

IMPORTANTE SABER:

En Pure Vitamin Shoes, somos un grupo de emprendedores apasionados por brindarte no solo productos de calidad, sino también una experiencia de compra única. Cada zapato que ofrecemos refleja nuestro compromiso por innovar y superar tus expectativas.

Sabemos que siempre hay oportunidades para mejorar, y trabajamos continuamente para perfeccionar cada detalle. Tus comentarios y confianza nos inspiran a seguir creciendo y ofreciendo lo mejor.

¡Gracias por ser parte de nuestra historia! Nos encanta ser parte de tu estilo y esperamos seguir acompañándote en cada paso.